Nākamajā reizē - sveiciens un prezentācija. Kā welcome dāvana ir vislabāk piemērota neitrāla "Hello". Kopīgs sveiciens "Laba diena" var būt nevietā, ja saruna notiek no rīta, vai, gluži pretēji, uz ielas ilgu laiku tas bija tumšs. Ja jūs zvanīt klientu vārdā kompānijas, uzņēmuma nosaukums tiek paziņots obligāta. Bet savu vārdu vai nosaukumu un tēva par zvanu, bet ne obligāta korporatīvā kultūra daudziem uzņēmumiem un paredz privātu sniegumu.
Lietišķā etiķete paredz, ka pirmais ir zvanīt. Tomēr, ja persona, kas zvana jums nav, jūs varat lūgt viņam sevi iepazīstināt.
Ja klients pieprasa tālrunim jūsu kolēģis vai priekšnieks, bet tie nav ieviesti, jums nevajadzētu būt tikai uz īsu paziņojumu par šo faktu. Labāk informēt zvanītāju, ka darbinieks vai vadītājs nevar nākt uz tālruni tieši tagad, kādu iemeslu dēļ (piemēram, ir sanāksmē). Tad jūs varat pateikt, kad darbinieks ir nepieciešams izvietot un noskaidrot, kāda informācija būtu atsaukties uz to. Jūs varat arī pateikt, ka persona atzvanītu klientam, tiklīdz tā ir pieejama.
Ja jums nav kompetenti šajā jautājumā, uz kuru jums vēršas klients, pa tālruni, nav teikt: "Es nezinu", vai "Tas nav atkarīgs no manis." Ja nu informē klienta tālruni kompetento šajā jautājumā darbiniekam vai jautājumu noskaidrot un atzvanīt klientam vēlāk.
Ļoti svarīgs brīdinājums - beigas saruna pa tālruni. Varbūt atvadu ir ne mazāk svarīgs kā apsveicami. Neatkarīgi bija saruna ar klientu (un situācija var izveidot ļoti dažādi), kluss un draudzīgs "uz redzēšanos", beigās saruna ir nepieciešama. Dažos uzņēmumos nolēma pateikties klientam par to apstrādāt šajā uzņēmumā, un cer turpināt sadarbību (vai novēlēt turpmākus panākumus klientam).